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Desde esta semana, la empresa Enel-Codensa retomó su servicio de atención presencial de forma gradual en los Centros de Servicio de Facatativá y Girardot en Cundinamarca, Venecia y Avenida Suba en Bogotá, implementando todos los protocolos de bioseguridad requeridos por el Gobierno Nacional y las alcaldías, y de obligatorio cumplimiento. En las cuatro oficinas se manejará una jornada reducida, con un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. 

Como medida para evitar la propagación y el contagio del Covid-19, se atenderá exclusivamente a los clientes que hayan agendado previamente una cita ingresando a la página web, sección Personas, opción Agendamiento de Citas o mediante el Fonoservicio. También se tendrá restricción para el ingreso de acompañantes y la validación de las medidas que apliquen según cada ciudad o municipio.

Por su parte, la radicación de documentos o comunicaciones escritas se continuará manejando únicamente mediante el correo electrónico autorizado.

“La coyuntura nos ha demostrado que podemos ofrecerles a nuestros clientes un servicio de atención 100% digital. Mensualmente estamos tramitando cerca de 2 millones de transacciones a través de nuestros canales no presenciales. Por ello, extendemos la invitación a seguir aprovechando estas herramientas y asistir a los Centros de Servicio disponibles por ahora, cuando sea estrictamente necesario”, manifestó Carlos Mario Restrepo, Gerente de Market de Enel-Codensa.

Hasta el momento, el chat de servicio y el correo electrónico han sido los canales digitales más utilizados, con una participación del 37% y 27% respectivamente. Por su parte, el 4% de las solicitudes se han tramitado por WhatsApp a través de Elena, la asistente virtual que Enel-Codensa implementó desde el pasado 18 de mayo y que a corte del 31 de agosto ha tenido más de 183.600 conversaciones en línea con los clientes.

Además de la reapertura de las cuatro sucursales en Bogotá y Cundinamarca, las oficinas ubicadas en los SuperCades de la Carrera 30, Bosa y Américas están en funcionamiento, también con agendamiento previo. Según el avance de esta apertura gradual piloto de centros de servicio y de la coyuntura sanitaria, la Compañía estará evaluando la posibilidad de habilitar escalonadamente otros puntos de atención. 

Medidas de bioseguridad implementadas

•             Medición de temperatura a la entrada del Centro de Servicio.

•             Restricción del aforo.

•             Limpieza y desinfección recurrente.

•             Disponibilidad de gel antibacterial.

•             Uso de elementos de protección, tales como tapabocas y películas acrílicas en los módulos de atención.

•             Demarcación de los espacios de circulación para garantizar el distanciamiento social.

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